Furbo no funciona: todos los problemas y soluciones
Si tu Furbo no conecta al wifi, no lanza premios, la imagen falla o la app da error, aquí tienes cada problema con su solución paso a paso — ordenado y en claro, no repartido en veinte artículos del soporte oficial. Empieza por tu síntoma:
⚠️ Guía de soporte independiente con enlaces de afiliado de Amazon. Para averías de hardware dentro de garantía, contacta también con el soporte oficial de Furbo; estos pasos resuelven la gran mayoría de incidencias de software y configuración.
⚡ Salta a tu problema
📷 ¿Estás decidiendo o el tuyo no tiene arreglo?
Si buscas comprar o reemplazar, estas son las opciones (las comparamos en la guía de cámaras):
📶 El Furbo no conecta al wifi (el problema nº1)
Es, con diferencia, el fallo más común, y casi siempre tiene que ver con la banda del wifi. Sigue estos pasos en orden:
- Usa una red de 2,4 GHz. El Furbo no funciona con wifi de 5 GHz. Si tu router emite las dos bandas con el mismo nombre (SSID), sepáralas temporalmente o crea una red de 2,4 GHz solo para configurarlo.
- Acércalo al router. Durante el emparejamiento, ponlo cerca y sin paredes de por medio. La antena wifi del Furbo está en su lado derecho: orienta ese lado hacia el router.
- Reinícialo. Desenchufa el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz se ponga ámbar (modo de configuración) antes de intentar conectar.
- Reinicia el router. Apágalo un minuto y enciéndelo; muchas veces el emparejamiento falla por saturación del router, no por el Furbo.
- Resetea el wifi en la app. Abre la app Furbo → menú (☰) → "Reset Wi-Fi", y repite el emparejamiento desde cero.
- Revisa la contraseña. Un error tan tonto como un espacio o una mayúscula mal escrita bloquea la conexión. Vuelve a escribirla con cuidado.
💡 El 90% de los casos se resuelve solo con el paso 1 (pasar a 2,4 GHz). Si tu operador te instaló un router con "banda única" que junta 2,4 y 5 GHz, entra en su configuración y desactiva temporalmente la de 5 GHz para emparejar.
🔍 La app no encuentra mi red wifi
Si al configurar no aparece tu red en la lista:
- Tu red probablemente sea de 5 GHz (el Furbo no la ve). Activa la de 2,4 GHz.
- Si tu red está oculta, pulsa "Other network" (Otra red) en la pantalla de wifi e introduce el nombre y la contraseña a mano.
- Comprueba que el móvil está conectado a la misma red de 2,4 GHz mientras configuras.
🌐 Error "Algo va mal con tu internet / tu red"
Este mensaje aparece cuando el Furbo pierde estabilidad con el router. Prueba, en este orden:
- Reinicia el router y luego el Furbo (desenchufar 30 s).
- Acércalo al router: una señal débil da cortes intermitentes que disparan este error.
- Si tienes muchos dispositivos conectados, la saturación del router puede ser la causa: prueba en un momento de menos uso o reserva ancho de banda.
- Si persiste solo con el Furbo, resetea el wifi en la app y vuelve a emparejar.
🦴 No lanza premios o se atasca el dispensador
El dispensador es la parte mecánica y la que más se atasca. La causa suele ser el tipo de premio:
- Usa premios redondos, secos y del tamaño recomendado (alrededor de 1 cm). Los blandos, planos o irregulares se encajan.
- Vacía el depósito y comprueba que no haya premios atascados en la salida; retíralos con cuidado.
- Si el motor gira pero no expulsa, es un atasco; si no gira, revisa la conexión de la app y reinícialo.
- Mantén el depósito a media capacidad: lleno hasta arriba, los premios se apelmazan.
🎥 La imagen sale borrosa, oscura o congelada
- Borrosa: limpia la lente con un paño de microfibra; se llena de polvo y huellas.
- Oscura de noche: comprueba que la visión nocturna está activada en la app; evita ponerlo frente a una ventana con contraluz.
- Congelada o con cortes: es señal de wifi débil. Acércalo al router o mejora la cobertura (repetidor/PLC) en la zona donde está.
- Se ve verde/rara: reinícialo; si sigue, puede ser el sensor (garantía).
🔔 No detecta ladridos o no llegan las alertas
Dos frentes: los permisos y la suscripción.
- Activa las notificaciones de la app Furbo en los ajustes del móvil (si están silenciadas, no llega nada).
- Las alertas inteligentes avanzadas y el histórico forman parte del plan de pago Furbo Dog Nanny: sin suscripción, la detección es más básica.
- Comprueba que la sensibilidad de detección esté activada en la app y que el Furbo tenga conexión estable.
💡 Qué significa la luz del Furbo
La luz de estado te dice en qué punto está:
- Ámbar parpadeante: en modo de configuración / listo para emparejar.
- Fija/estable: conectado y funcionando.
- No enciende: no está recibiendo corriente — revisa el cable y el enchufe, y prueba otra toma.
💡 Si al enchufarlo la luz no llega a ponerse ámbar, el aparato no arranca bien: desenchúfalo 30 segundos y vuelve a intentarlo antes de dar nada por roto.
🔊 El audio o el micrófono no funcionan
- Concede a la app permiso de micrófono en los ajustes del móvil (sin él, no puedes hablarle).
- Sube el volumen dentro de la app y en el móvil.
- Si oyes ruido o eco, aléjalo de superficies que reboten el sonido.
- Reinicia la app y el Furbo si el audio va con retardo.
💳 La suscripción: qué es de pago y qué no
Mucha gente cree que su Furbo "no funciona" cuando en realidad ha topado con un muro de pago. Para que lo tengas claro:
- Gratis, sin cuota: ver en directo, audio bidireccional y lanzar premios.
- De pago (Furbo Dog Nanny): grabación en la nube, alertas inteligentes avanzadas (ladridos, persona, actividad) y resúmenes del día.
Si solo quieres vigilar e interactuar en directo, no necesitas pagar. Analizamos si compensa en Furbo opiniones: ¿merece la pena?
🔁 Si no tiene arreglo: cuándo es garantía y cuándo cambiar
Si tras todo lo anterior el Furbo sigue sin funcionar y es un fallo de hardware (no arranca, la cámara está dañada, el dispensador no gira), y está en garantía, reclama al soporte oficial: te lo pueden reparar o sustituir. Si ya está fuera de garantía o te ha dado demasiados problemas, quizá compense cambiar de aparato.
Si toca reemplazarlo, estas son las opciones
Comparadas a fondo en nuestra guía de cámaras para mascotas. Según lo que valores:
Si lo compraste por la ansiedad de tu perro
La cámara es para diagnosticar, no para curar: verle ladrar o destrozar cuando te vas es el primer paso. El plan que sí funciona está en ansiedad por separación en perros. Y ojo: hablarle por el altavoz a veces lo pone más nervioso.
Preguntas frecuentes
¿El Furbo funciona con wifi de 5 GHz?
No. El Furbo solo se conecta a redes de 2,4 GHz. Si tu router emite ambas bandas con el mismo nombre, sepáralas o conéctalo específicamente a la de 2,4 GHz para configurarlo.
¿Puedo usar el Furbo con varios móviles?
Sí, puedes compartir el acceso desde la app para que más miembros de la familia lo usen. Cada uno inicia sesión con la cuenta compartida o mediante la función de compartir de la app.
¿El Furbo graba sin suscripción?
La grabación en la nube y el histórico forman parte del plan de pago Furbo Dog Nanny. Sin suscripción puedes ver en directo, hablar y lanzar premios, pero no acceder a grabaciones guardadas.
¿Merece la pena arreglarlo o mejor cambio de cámara?
Si es un problema de wifi, app o dispensador, se arregla con esta guía y no hace falta cambiar nada. Si es un fallo de hardware fuera de garantía y recurrente, compensa valorar alternativas: las tienes comparadas en nuestra guía de cámaras para mascotas.